Ikbendakdekker: Piet Hezemans

Hezemans Dakwerken regelt alles, van dakgoot tot nok. Bijvoorbeeld dakrenovatie, dakisolatie, het zetten van dakramen en dakkapellen, en ga zo maar door. Piet vertelt: ‘Wij werken vooral voor particulieren. Die hebben vaak weinig kennis over grootscheepse dakprojecten, zoals dakrenovaties. Logisch ook, want zoiets laat je hooguit 1 of 2 keer in je leven uitvoeren. Aan ons de taak om potentiële klanten goed mee te nemen in ons verhaal. Dat begint bij het scheppen van de juiste verwachtingen: wat gaan we doen, wanneer komen we precies langs, hoeveel tijd nemen de werkzaamheden in beslag. Ook de productkeuze lichten we uitgebreid toe. Wij kiezen voor kwaliteitsproducten en daardoor zijn we soms niet de goedkoopste. Een duidelijk advies is daarom ontzettend belangrijk.’

Als de klus binnenkomt, begint het werk voor Piet en zijn jongens pas echt: ‘Ook tijdens het werk is communicatie met de klant essentieel. Mensen hebben graag een vast aanspreekpunt: iemand die ze kunnen benaderen met vragen of zorgen. Daarom werken wij bij elke klus met een voorman. Die vertaalt het project naar de klant en houdt de klant ook voortdurend op de hoogte. Als we dan een tegenvaller hebben, bijvoorbeeld door slecht weer, dan hebben klanten daar veel meer begrip voor.’

Ook intern timmert Piet hard aan de weg: ‘Goede kwaliteit begint intern. Daarom overleggen we maandelijks met het hele team. We stippen goede en slechte punten aan, en kijken wat we beter of anders kunnen doen. Ook zorgen we ervoor dat onze jongens zich blijven ontwikkelen. We zorgen bijvoorbeeld dat ze ook andere ambachten goed leren beheersen, zoals solderen, timmeren en platte daken leggen.’ Zijn ambitie voor de toekomst? ‘Onze organisatie nog meer stroomlijnen. Er valt altijd wel iets te verbeteren!’